-- 中国 · 凤台 --  
  手机版  新闻热线:0554-8685532 / 0554-8886401  投稿信箱:info@ftnews.net
今天是:
举报电话:0554-8685532
网站首页 凤台新闻 州来时评 社会民生 时尚休闲 信息广场 淮河文化 医疗保健 消费指南
超市·旅游 专题·观点 · 服务·关注 历史·人文 就医健康 汽车房产 美容娱乐 商场导购 凤台招商网
首 页 > 科技文化


小米售后现“真空” 过保产品成“三不管”

【字体: 】【2017/7/18】 【作者/来源 信息】 【关 闭

信息来源:新华网http://news.xinhuanet.com/tech/2017-07/18/c_1121335193.htm

  近日,省消委会发布6月投诉情况分析及典型案例。6月,省消委会共接待来访、接受投诉咨询945人次,其中接到消费者投诉270件,同比分别是下降30.31%和47.16%。

  其中,消费者施先生去年1月8日在某电商平台数码专营店购买了一套小米MI智能家庭套装无线门窗感应器安全防护产品(简称“小米智能套装”),今年2月该套装中的智能网关失效,产品出现质量问题。施先生致电小米公司,被告知,该产品已“过保”,小米公司不给过保产品提供售后服务。施先生联系销售商,商家同样以商品超过保修期为由拒绝提供售后服务。施先生只好请求电商平台方出面协调,但答复却是支持销售商的做法。无奈之下,施先生向省消委会寻求帮助。

  接诉后,省消委会投诉部工作人员即与电商平台和小米公司联系,转达了消费者希望产品得到维修服务的诉求,但反复多次沟通,得到的回复都是:此产品维修费用过高,不建议维修,可以以维修价格作换新处理。并表示,即使产品在保修期内,小米公司的处理也是以换代修,而对于维修价格究竟多高,定价的标准和依据又是什么等消委会和消费者提出的疑问,却没有正面给予明确答复。省消委会工作人员多次进行调解,最终小米公司提出另一种解决方案,消费者表示接受,案件调解成功。

  省消委会表示,本案中,虽然施先生所购买的小米智能套装已过保修期,但并不因此丧失获得售后服务的权利,生产商、销售商乃至电商平台都有提供售后服务或给予售后服务指引的责任,不能以产品已过保修期为由,对消费者的维修要求置之不理。其中,小米公司作为生产商,先是直接拒绝了消费者的付费维修要求,在省消委会介入后,又坚持要求消费者以换代修,涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。

  省消委会提醒,目前国内市场上的智能产品琳琅满目,各种先进性能十分吸引消费者,但实际上,部分智能产品技术尚未完全成熟,容易产生质量问题,而企业的维修服务一时又跟不上,消费体验并不好。广大消费者应慎重购买智能产品,特别是功能太新太多的产品。如果购买,要尽量了解产品的技术发展水平,选择技术力量雄厚、产品质量有保证、售后服务好的企业产品,避免使用时产生麻烦。

    编辑:黄婷婷

  【收藏】  【打印
《凤凰台》电子报    
电子报2012-4-25
广角凤台
便民信息    
天气路况火车
电视赛事股市
彩票运势基金
凤台简介 | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | 咨询投诉 | 管理员入口
版权所有:凤台新闻网 主办:中共凤台县委宣传部 承办:凤台县信息办 凤台县信息产业中心
未经书面允许不得转载信息内容、建立镜像
淮南市淫秽色情及低俗信息举报电话:0554-6646500

皖公网安备 34042102000108号

  皖ICP备06002640号 | 皖政新办备06012号 | 技术支持:安徽龙讯信息科技有限公司